questions fréquentes
trouvez toutes les réponses sur minougo, le déménagement à prix fixe instantané.
prix & tarifs
?comment est calculé le prix fixe ?
notre algorithme estime le volume à partir de votre inventaire express (surface, niveau d’ameublement, volumes additionnels, objets spéciaux), puis applique un tarif au m³ selon la distance et les contraintes d'accès (étage, ascenseur). le prix inclut le transport, la manutention et l'assurance de base.
?le prix peut-il changer après réservation ?
non, le prix est garanti si l'inventaire déclaré correspond à la réalité le jour j. si vous ajoutez des objets non déclarés, un avenant peut être proposé avec le supplément.
?quand dois-je payer ?
le paiement se fait après confirmation du déménageur, avant la date du déménagement. vous recevrez une facture détaillée par email.
?puis-je annuler ma réservation ?
oui, jusqu'à 48h avant la date prévue sans frais. au-delà, des frais d'annulation peuvent s'appliquer selon les conditions du déménageur.
déménageurs
?qui sont les déménageurs ?
tous nos déménageurs sont des professionnels vérifiés, assurés et notés par nos clients. ils disposent de l'assurance responsabilité civile professionnelle obligatoire.
?combien de temps pour avoir un déménageur ?
sous 48h. dès validation de votre demande, les déménageurs de notre réseau sont notifiés. le premier disponible accepte.
?puis-je choisir mon déménageur ?
non, nous fonctionnons sur le principe du premier accepté. cela garantit une confirmation rapide et un prix compétitif.
?que faire si j'ai un problème le jour j ?
contactez-nous par email. nous intervenons en cas de litige pour trouver une solution.
inventaire express
?que dois-je déclarer dans l'inventaire express ?
votre surface, votre niveau d’ameublement (léger/standard/chargé), et les volumes additionnels (cave/garage/grenier). n'oubliez pas les objets spéciaux (ex: frigo américain, piano, canapé non démontable).
?que se passe-t-il si j'oublie des objets ?
si le volume réel dépasse de plus de 10% le volume estimé, le déménageur peut proposer un avenant. vous devrez le valider avant exécution.
?dois-je détailler mes placards et mes cartons ?
non, pas au niveau de chaque objet. l'inventaire express est conçu pour être rapide. en revanche, soyez honnête sur le niveau d’ameublement et déclarez les volumes additionnels et objets spéciaux.
?mes données sont-elles sécurisées ?
oui. vos informations sont traitées de manière sécurisée et uniquement pour organiser votre déménagement (prix, réservation, support).
options & services
?quels sont les services inclus ?
le prix de base inclut : transport, manutention (chargement + déchargement), protection basique (couvertures, sangles), montage/démontage de meubles standards, et assurance rc.
?quelles sont les options disponibles ?
emballage complet, fourniture de cartons, monte-meuble, démontage complexe (cuisine équipée), garde-meuble temporaire, nettoyage du logement, assurance tous risques étendue.
?puis-je ajouter des options après ?
oui, jusqu'à 48h avant la date du déménagement. le prix sera ajusté et vous recevrez un avenant à valider.
?fournissez-vous les cartons ?
c'est une option payante. nous proposons des kits de cartons selon la taille de votre logement (s/m/l/xl).
garanties & assurances
?mes affaires sont-elles assurées ?
oui, tous nos déménageurs ont une assurance rc professionnelle obligatoire. vous pouvez souscrire à une assurance tous risques étendue en option.
?que faire en cas de casse ?
signalez immédiatement les dégâts sur le bon de livraison. puis contactez-nous sous 5 jours avec photos. l'assurance du déménageur prendra en charge selon les conditions.
?le prix fixe est-il vraiment garanti ?
oui, tant que l'inventaire déclaré correspond à la réalité. c'est notre engagement principal : zéro surprise le jour j.
vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
notre équipe est là pour vous aider.