Question 1

comment est calculé le prix fixe ?

Accepted Answer

minougo calcule votre prix à partir de votre inventaire express : surface du logement, niveau d'ameublement (vide, normal, chargé), volumes additionnels (cave, garage, grenier), objets spéciaux (piano, frigo américain, canapé non démontable), contraintes d'accès (étage, ascenseur, stationnement, type de rue), et date du déménagement. chaque paramètre a un coefficient. le résultat est un prix fixe affiché immédiatement — pas un devis estimatif, un prix contractuel. ce prix inclut le transport, la manutention et l'assurance de base.

Question 2

le prix peut-il changer après réservation ?

Accepted Answer

non. le prix affiché lors de votre inventaire est le prix contractuel. il ne change pas si l'inventaire que vous avez déclaré correspond à ce qui est présent le jour J. la seule situation où le prix peut évoluer : vous avez des objets significatifs non déclarés (volume additionnel important, objets encombrants non mentionnés). dans ce cas, le déménageur peut proposer un avenant — vous signez ou vous refusez. aucun surcoût ne peut être imposé sans votre accord écrit.

Question 3

quand et comment se fait le paiement ?

Accepted Answer

le paiement se fait après confirmation du déménageur (sous 48h) et avant la date du déménagement. vous recevez une facture détaillée par email avec le récapitulatif de l'inventaire, le prix fixe garanti, et les conditions. le paiement en ligne est sécurisé. en cas d'annulation dans les délais, le remboursement est intégral sur le même moyen de paiement.

Question 4

puis-je annuler ma réservation ?

Accepted Answer

oui. vous pouvez annuler sans frais jusqu'à 48h avant la date prévue du déménagement. au-delà de ce délai, des frais d'annulation peuvent s'appliquer selon les conditions du partenaire — ils sont détaillés dans votre contrat. en cas d'annulation par le déménageur de son côté (rare), minougo réassigne automatiquement à un autre partenaire vérifié, sans frais supplémentaires. si aucun partenaire n'est disponible, remboursement intégral.

Question 5

y a-t-il un prix minimum ?

Accepted Answer

oui. le prix minimum pour un déménagement local est de 380€ (studio, accès facile, hors haute saison). ce minimum couvre le déplacement du véhicule, le chargement et le déchargement d'un studio standard par un déménageur professionnel avec assurance rc pro. en dessous de ce montant, aucun partenaire vérifié ne peut intervenir de façon rentable — et un prix trop bas est souvent un signal d'alerte sur la fiabilité du prestataire.

Question 6

comment minougo vérifie-t-il ses déménageurs ?

Accepted Answer

trois sources publiques, vérifiables indépendamment. pappers confirme l'existence légale : siret actif, forme juridique, date de création — on vérifie que l'entreprise existe vraiment. bodacc trace l'historique financier : redressements judiciaires, liquidations, procédures collectives — on écarte les structures financièrement fragiles. avis google mesure la réputation client réelle, non filtrée par minougo. un déménageur doit passer les trois critères pour être partenaire. ceux qui ne passent pas ne vous sont jamais proposés.

Question 7

combien de temps pour avoir un déménageur confirmé ?

Accepted Answer

sous 48h après votre réservation. dès que vous réservez, les partenaires disponibles à votre date reçoivent votre inventaire complet (surface, volume, contraintes, adresses). le premier qui accepte est assigné à votre mission. vous recevez ses coordonnées par email. en haute saison à montpellier (juin-septembre), réservez 3 à 6 semaines à l'avance pour maximiser les chances d'obtenir un partenaire disponible.

Question 8

puis-je choisir mon déménageur ?

Accepted Answer

non — et c'est intentionnel. minougo fonctionne sur le principe de l'assignation automatique au premier partenaire vérifié disponible à votre date. pourquoi ? parce que tous les partenaires ont passé les mêmes critères de vérification (pappers + bodacc + avis google). il n'y a pas de 'bon' et de 'mauvais' partenaire dans notre réseau — ils sont tous validés. l'assignation automatique garantit la confirmation la plus rapide et évite le biais de sélection.

Question 9

que faire si j'ai un problème avec mon déménageur le jour J ?

Accepted Answer

contactez minougo immédiatement par email à contact@minougo.com. signalez tout désaccord sur le bon de livraison avant que le déménageur parte — c'est votre première ligne de protection. pour les dommages matériels : photos immédiatement, signalement sur le bon de livraison, puis email sous 5 jours avec photos. minougo intervient en médiateur entre vous et le partenaire. en cas de litige non résolu, les voies de recours légales restent disponibles.

Question 10

que dois-je déclarer dans l'inventaire express ?

Accepted Answer

votre surface habitable, votre niveau d'ameublement (vide = juste des cartons, normal = mobilier standard, chargé = beaucoup de meubles et objets lourds), les volumes additionnels (cave, box, garage, grenier — même partiels), les objets spéciaux qui sortent de l'ordinaire (piano, frigo américain, canapé angle non démontable, aquarium, vélo cargo, scooter). vous n'avez pas à lister chaque assiette — l'inventaire est conçu pour être rapide et précis sur ce qui impacte le volume et la logistique.

Question 11

en combien de temps se fait l'inventaire ?

Accepted Answer

90 secondes. c'est le temps moyen pour remplir l'inventaire express minougo. vous renseignez votre surface, votre niveau d'ameublement, vos contraintes d'accès (étage, ascenseur, distance de stationnement, type de rue) et les éventuels volumes additionnels. le prix fixe s'affiche immédiatement après. pas de formulaire en 47 pages, pas de visite préalable — 90 secondes, un prix, une réservation.

Question 12

que se passe-t-il si j'oublie des objets ?

Accepted Answer

si les objets oubliés sont mineurs (quelques cartons supplémentaires), le déménageur les prend sans surcoût — c'est dans la marge prévue. si les objets oubliés représentent un volume additionnel significatif (meuble volumineux non déclaré, cave entière non mentionnée), le déménageur peut proposer un avenant le jour J. cet avenant est transparent : il détaille ce qui est ajouté et le coût. vous signez ou refusez. conseil : mieux vaut légèrement surestimer que sous-estimer.

Question 13

mes données sont-elles sécurisées ?

Accepted Answer

vos données personnelles (nom, adresses, inventaire) sont traitées uniquement pour organiser votre déménagement. elles ne sont pas revendues, ni partagées avec des tiers commerciaux. seul le déménageur assigné à votre mission a accès à votre inventaire et vos adresses — et uniquement après confirmation. minougo est soumis au rgpd. vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment en écrivant à contact@minougo.com.

Question 14

comment fonctionne la réservation instantanée ?

Accepted Answer

vous faites votre inventaire (90 secondes), le prix s'affiche immédiatement, vous choisissez votre date et vous réservez. c'est tout. pas d'appel à passer, pas de devis à attendre, pas de comparaison à faire. après la réservation, un déménageur vérifié de notre réseau est notifié et confirme sous 48h. vous recevez ses coordonnées par email avec le récapitulatif complet. la réservation est instantanée — la confirmation du partenaire prend jusqu'à 48h.

Question 15

puis-je modifier ma réservation après confirmation ?

Accepted Answer

oui, sous conditions. vous pouvez modifier la date du déménagement jusqu'à 72h avant, sous réserve de disponibilité du même partenaire ou d'un autre. les modifications d'inventaire (ajout de volumes, changement d'adresse) sont possibles jusqu'à 48h avant — elles peuvent entraîner un ajustement de prix. passé ce délai, les modifications sont traitées comme des avenants le jour J. en cas de doute, contactez minougo par email avant de modifier.

Question 16

que se passe-t-il après la confirmation du déménageur ?

Accepted Answer

vous recevez un email de confirmation avec : les coordonnées complètes du déménageur assigné (nom de l'entreprise, numéro de siret, contact direct), le récapitulatif de votre inventaire, le prix fixe garanti, la date et les horaires prévus, les conditions d'avenant et les recours disponibles. le contrat formel est joint à cet email. vous pouvez contacter le déménageur directement pour coordonner les détails logistiques (heure exacte d'arrivée, accès).

Question 17

minougo opère-t-il dans toute la france ?

Accepted Answer

minougo démarre à montpellier et sa métropole en 2026, avec une expansion progressive vers les grandes villes françaises (bordeaux, toulouse, lyon, paris) prévue en phase 2. pour les trajets longue distance depuis montpellier (paris, lyon, bordeaux, marseille, toulouse), le service est disponible dès maintenant — le déménageur est basé à montpellier et effectue le trajet complet. pour votre ville, vérifiez la disponibilité directement sur minougo.com.

Question 18

qu'est-ce que la garantie prix fixe exactement ?

Accepted Answer

la garantie prix fixe signifie que le tarif affiché lors de votre inventaire est le prix que vous payerez — point. ce n'est pas une estimation, c'est un engagement contractuel du déménageur. il a accepté votre mission en connaissance de votre inventaire complet. il ne peut pas le revoir à la hausse sans votre accord écrit. si le volume réel diffère significativement de l'inventaire déclaré, un avenant peut être proposé — mais vous signez ou refusez. sans votre signature, rien ne change.

Question 19

mes affaires sont-elles assurées pendant le déménagement ?

Accepted Answer

oui. tous les déménageurs partenaires minougo disposent d'une assurance responsabilité civile professionnelle — c'est un critère de vérification obligatoire. cette assurance couvre les dommages causés par le déménageur pendant le transport et la manutention. pour les objets à valeur élevée (œuvres d'art, matériel électronique coûteux, mobilier de luxe), une assurance valeur déclarée complémentaire est disponible en option lors de la réservation.

Question 20

que faire en cas de dommage ou casse ?

Accepted Answer

première étape, indispensable : signalez immédiatement le dommage sur le bon de livraison avant que le déménageur parte. c'est votre preuve légale. ensuite, contactez minougo sous 5 jours ouvrés par email (contact@minougo.com) avec des photos claires du dommage, la description de l'objet et son estimation de valeur. minougo transmet à l'assurance du partenaire. délai de traitement : 2 à 6 semaines selon l'assureur.

Question 21

minougo couvre-t-il tous les quartiers de montpellier ?

Accepted Answer

oui. minougo couvre l'intégralité de montpellier — l'Écusson, port marianne, antigone, hôpitaux-facultés, mosson, boutonnet, celleneuve, figuerolles, et tous les autres quartiers. la métropole est aussi couverte : castelnau-le-lez, lattes, mauguio, montferrier-sur-lez, saint-jean-de-védas, pérols. les contraintes spécifiques à chaque quartier (ruelles étroites, parkings fermés, arrêtés mairie) sont intégrées dans le prix fixe lors de l'inventaire.

Question 22

quels quartiers de montpellier ont des contraintes particulières ?

Accepted Answer

l'Écusson est le plus contraignant : ruelles médiévales de moins de 3m, zones ABF (architectes des bâtiments de france), monte-meuble souvent impossible, arrêté de stationnement mairie obligatoire (délai 48h). port marianne requiert une coordination syndic pour les accès badge et les parkings souterrains (hauteur < 2m). antigone a des voies piétonnes qui éloignent le camion des entrées. figuerolles : éviter les créneaux matin les jours de marché.

Question 23

quel est le prix d'un déménagement à montpellier ?

Accepted Answer

les prix fixes minougo à montpellier en 2026 : studio (< 30 m²) dès 380€. T2 (30–50 m²) dès 650€. T3 (50–70 m²) dès 1 200€. T4 ou maison dès 1 600€. haute saison (juin-septembre) : +20 à +30% sur ces tarifs. déménagement le week-end : +20%. ces prix sont fixes et garantis — pas des estimations. faites votre inventaire en 90 secondes pour obtenir votre prix personnalisé.

Question 24

quelle est la haute saison à montpellier pour les déménagements ?

Accepted Answer

la haute saison montpellier dure de juin à septembre, avec un pic en juillet. montpellier compte plus de 28 000 étudiants qui libèrent massivement leurs logements en juillet — c'est le mois le plus tendu de l'année. en juillet, réservez idéalement 6 semaines à l'avance. les déménageurs sont en tension maximale, les créneaux partent vite. d'octobre à mai (hors vacances scolaires), vous bénéficiez du tarif de base et des meilleures disponibilités.

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